服务承诺

l 机场全体工作人员100%响应客户问询，积极、主动、热情地帮助客户解决问题。

l 机场客服热线96066“天虹之音”为旅客提供24小时电话服务；航站楼内航班运行时段提供现场问讯服务，接受旅客咨询。

l 航站楼内提供行李手推车，供应充足，布局合理，便于旅客取用。

l 航站楼内5G网络全覆盖，提供免费便捷充电设施。

l 为当日航班旅客提供小件行李寄存服务。

l 95%的国内航班旅客等候及办理乘机手续时间不超过10分钟。（因疫情或其他特殊原因影响办理效率的除外）

l 进港航班首件托运行李在旅客到达行李转盘后10分钟内交付旅客，最后一件行李在旅客到达行李转盘后40分钟内交付完毕。

l 停车场（楼）24小时开放，95%的车辆出、入等待时间不超过3分钟，停车缴费支持线上、无感支付等多种支付方式。

l 提供自助值机、自助行李托运、安检验证、自助登机等“无纸化”便捷出行服务。

l 机场服务质量监督电话025-69820315，24小时受理旅客意见，及时有效解决旅客问题。

l 为特殊旅客提供96066预约定制服务，享受优先值机、优先安检、优先登机等全流程爱心服务；免费提供双航站楼电瓶车服务。

l 航站楼提供24小时现场医疗急救服务。

l 候机楼内商品实行明码标价，杜绝假冒伪劣商品；连锁品牌餐饮、便利店同城同质同价，挂牌接受大众监督。

l 提供旅客失物招领服务，旅客通过线上线下多渠道查询遗失物品，寄送返还便捷安心。

l 机场、地铁、公交、出租车等地面交通网络完善，城际班车服务通达周边其他城市；机场大巴运营保障服务时间与航班同步。